90 secondes d’interview

Les 90 Premières Secondes : La fenêtre neurologique qui détermine toute interaction

Quand le cerveau décide avant que l’esprit ne réfléchisse

Dans le monde de l’hospitalité de luxe comme dans celui du recrutement d’excellence, nous savons intuitivement que les premières impressions comptent. Mais ce que les neurosciences révèlent va bien au-delà de l’intuition : votre cerveau prend des décisions critiques dans les 90 premières secondes d’une interaction, bien avant que votre pensée rationnelle n’entre en jeu.

Après 25 ans en hospitalité de luxe et une décennie à former des leaders aux neurosciences appliquées, j’ai découvert que comprendre cette fenêtre neurologique transforme radicalement notre approche des interactions professionnelles — particulièrement en recrutement.

Ce que votre cerveau fait réellement dans ces 90 secondes

La Détection Neuroceptive : votre radar inconscient

Le Dr Stephen Porges, créateur de la Théorie Polyvagale, a identifié un processus qu’il appelle la neuroception : l’évaluation inconsciente et instantanée de la sécurité ou du danger dans notre environnement social.

Dans les 90 premières secondes d’une rencontre :

Votre système nerveux autonome scanne :

- Les micro-expressions faciales (traitement en 17 millisecondes)

- La prosodie vocale (ton, rythme, timbre)

- La posture et les signaux corporels

- La congruence entre paroles et langage non-verbal

- Les indices de présence authentique vs. performance sociale

Ce processus se déroule entièrement en-dessous du seuil de conscience. Avant même que vous ne formiez une pensée rationnelle sur la personne en face de vous, votre système nerveux a déjà décidé : suis-je en sécurité ? Puis-je faire confiance ? Dois-je me protéger ?

Les Trois États Neurologiques qui façonnent l’interaction

La recherche en neurosciences affectives montre que dans ces premières secondes, votre interlocuteur entre dans l’un de ces trois états :

État d’Engagement Social (système nerveux parasympathique ventral)

- Curiosité ouverte

- Capacité d’écoute optimale

- Accès aux fonctions exécutives supérieures

- Communication fluide et authentique

État de Mobilisation Défensive (système nerveux sympathique)

- Vigilance accrue

- Réponses préparées mentalement

- Compétition subtile

- Performance plutôt qu’authenticité

État de Retrait (système nerveux parasympathique dorsal)

- Désengagement émotionnel

- Réponses minimales

- Attention fragmentée

- Compliance sans connexion

La question cruciale : Dans quel état neurologique placez-vous vos candidats ou interlocuteurs dans ces premières 90 secondes ?

Pourquoi c’est particulièrement critique en recrutement

Le paradoxe de l’entretien d’embauche traditionnel

Les entretiens de recrutement classiques créent souvent ce que j’appelle “l’asymétrie neurologique” :

- Le recruteur, en position de pouvoir, active souvent (malgré lui) les systèmes de menace chez le candidat

- Le candidat entre en mode performance-défense plutôt qu’authenticité

- Les deux parties perdent l’accès à ce qui compte vraiment : la connexion humaine authentique et la capacité d’évaluer le potentiel réel

Résultat neuroscientifique : Vous n’évaluez pas le candidat. Vous évaluez sa réponse au stress.

Dans mes 25 ans en hospitalité de luxe — des directeurs de croisière au Festival de Cannes — j’ai appris une vérité fondamentale : les talents exceptionnels ne se révèlent que dans un état de sécurité psychologique.

Les marqueurs neurologiques de connexion authentique

Les recherches du Dr Dan Siegel en Neurobiologie Interpersonnelle (IPNB) montrent que dans les 90 premières secondes, certains comportements créent ce qu’il appelle la “résonance” :

Présence incarnée (Bodysight)

- Respiration régulée et visible

- Posture ouverte sans rigidité

- Contact visuel respectueux (ni intense, ni fuyant)

- Micro-ajustements corporels en réponse à l’autre

Présence mentale (Mindsight)

- Curiosité authentique vs. interrogatoire

- Questions ouvertes qui invitent l’exploration

- Pauses délibérées qui respectent le temps de traitement

- Reconnaissance explicite de l’humanité de l’autre

Ces marqueurs activent ce que les neurosciences appellent les neurones miroirs — créant littéralement une synchronisation neurologique entre deux personnes.

Transformer les 90 premières secondes : applications pratiques

Pour le recruteur ou un leader

Avant l’interaction (préparation neurologique) :

Régulation de votre propre système nerveux

- 3-5 respirations conscientes profondes

- Scan corporel rapide (détection des tensions)

- Intention claire : “Je suis ici pour découvrir cette personne, pas pour la juger”

Design de l’environnement

- Éviter les configurations face-à-face rigides (activent le mode confrontation)

- Privilégier les angles de 90 degrés ou côte à côte

- Éliminer les barrières physiques inutiles

Dans les 90 premières secondes :

L’ouverture qui crée la sécurité

- Commencer par une reconnaissance humaine authentique

- Exemple : “Je suis conscient que ces situations peuvent être inconfortables. Prenons un moment pour nous installer.”

- Partager brièvement votre propre humanité avant d’entrer dans le processus

La question qui change tout

- Au lieu de : “Parlez-moi de vous”

- Essayer : “Qu’est-ce qui vous a vraiment attiré dans cette conversation aujourd’hui ?”

- La nuance linguistique change l’activation neurologique

Pour le candidat ou collaborateur

Comprendre votre propre activation :

La conscience de votre état neurologique est votre plus grand atout. Dans ces 90 premières secondes :

Nommer silencieusement votre expérience

- “Je sens mon rythme cardiaque s’accélérer — c’est normal”

- “Mes épaules sont tendues — je peux les relâcher”

Ancrage somatique discret

- Sentir vos pieds au sol

- Une respiration complète avant de parler

- Contact avec la chaise qui vous supporte

Choisir l’authenticité stratégique

- Au lieu de cacher votre nervosité : “Je suis à la fois nerveux et vraiment enthousiaste d’être ici”

- Cette transparence active souvent la compassion chez l’autre

Au-delà du recrutement : Les 90 secondes dans toute interaction professionnelle

Leadership et présence éxécutive

Ce que j’ai appris en formant des dirigeants au MIT et à IMD Business School : les leaders exceptionnels maîtrisent la création de sécurité neurologique dans les premières secondes de toute interaction.

Que ce soit :

- Le début d’une réunion de crise

- L’entrée dans une salle de conseil

- La première rencontre avec une équipe en difficulté

- Un feedback difficile à donner

Les 90 premières secondes déterminent si votre leadership activera le meilleur ou le pire chez les autres.

L’Hospitalité de Luxe : Le laboratoire ultime

Au Four Seasons, au Mandarin Oriental, chez LVMH — les marques avec lesquelles je travaille comprennent instinctivement cette vérité neurologique :

Le luxe authentique n’est pas dans les finitions, mais dans la capacité à créer un état neurologique d’accueil absolu dans les premières secondes.

Un directeur d’hôtel exceptionnel ne dit pas “Bienvenue” — il crée neurologiquement l’expérience d’être bienvenu. La différence est dans les micro-détails que le cerveau capte inconsciemment.

La neuroscience de L’Intensité Bienveillante

Mon approche, que j’appelle “l’intensité bienveillante”, repose sur cette compréhension :

Intensité = Engagement total, présence absolue, standards élevés

Bienveillante = Sécurité neurologique, compassion incarnée, reconnaissance de l’humanité

Dans les 90 premières secondes, ces deux dimensions doivent être simultanément présentes :

- L’intensité sans bienveillance → activation du système de menace

- La bienveillance sans intensité → manque de crédibilité

- Les deux ensemble → état optimal de performance et d’authenticité

Questions de réflexion pour votre pratique

Pour votre prochaine interaction importante :

Quel état neurologique voulez-vous créer chez l’autre dans les 90 premières secondes ?

Quelle est votre propre régulation nécessaire avant cette rencontre ?

Quels signaux (verbaux, non-verbaux, environnementaux) allez-vous envoyer pour créer cet état ?

Comment transformerez-vous une “évaluation” en “exploration partagée” ?

De la performance à la présence

Les neurosciences nous enseignent que nous ne pouvons pas ne pas communiquer dans ces 90 premières secondes. La question n’est jamais “Est-ce que je communique ?” mais “Qu’est-ce que mon système nerveux communique au système nerveux de l’autre ?”

Dans le recrutement comme dans toute interaction professionnelle de haut niveau, maîtriser cette fenêtre neurologique n’est pas une technique de manipulation — c’est un acte de leadership profondément éthique.

C’est créer les conditions neurologiques pour que l’excellence humaine puisse émerger.

Sylvain Lonchay

Career Development Advisor, EHL Graduate & Executive Education

Learning Designer & Facilitator, IMD Business School

Spécialiste en Neurosciences Appliquées au Leadership

Formé au MIT en neurosciences pour les affaires et certifié en Neurobiologie Interpersonnelle avec Dan Siegel, je développe des approches d’apprentissage expérientiel qui intègrent la régulation du système nerveux comme compétence exécutive fondamentale.

Pour Aller Plus Loin

Ressources scientifiques :

- Porges, S. (2011). The Polyvagal Theory

- Siegel, D. (2010). The Mindful Therapist

- Cuddy, A. (2015). Presence: Bringing Your Boldest Self to Your Biggest Challenges

Contactez-moi pour explorer comment intégrer ces approches dans vos pratiques de recrutement, leadership development ou executive education.